预先赔付、缓解客户治疗资金压力,平安人寿“智能预赔”重磅上线
作者:亚博yabo888vip官网 发布时间:2021-11-25 00:35
本文摘要:日前,为更好地服务宽大客户、解决客户看病就诊的需求点,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)洞悉客户需求,推出理赔创新服务——“智能预赔”。依托平安科技平台和大数据模型,智能预赔服务将赔付环节前置,切合条件的客户在治疗历程中即可获得部门理赔金,有效缓解就医经济压力。作为平安人寿的创新尖刀服务,智能预赔上线后即获得广泛关注。 平安人寿表现,公司始终坚持客户导向,借助科技赋能,升级理赔服务时效。

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日前,为更好地服务宽大客户、解决客户看病就诊的需求点,中国平安人寿保险股份有限公司(下称“平安人寿”或“公司”)洞悉客户需求,推出理赔创新服务——“智能预赔”。依托平安科技平台和大数据模型,智能预赔服务将赔付环节前置,切合条件的客户在治疗历程中即可获得部门理赔金,有效缓解就医经济压力。作为平安人寿的创新尖刀服务,智能预赔上线后即获得广泛关注。

平安人寿表现,公司始终坚持客户导向,借助科技赋能,升级理赔服务时效。智能预赔的推出,将进一步完善公司理赔服务体系,打造优质服务手刺,助力客户体验提升。洞悉客户需求,提前给付,缓解客户治疗资金压力2019年平安人寿理赔大数据显示,超九成赔付原因为客户医疗出险。

对此,平安人寿掌握客户需求,推出智能预赔服务,通过构建理赔客户画像及大数据模型,综合分析客户疾病、保单等情况,预测赔付金额,实现提前给付部门款子。该服务打破了传统理赔需要客户出院后申请赔付的模式,将理赔环节前置到住院治疗中,缓解了客户治疗的资金压力,让客户越发放心、踏实地治疗。流程线上化、智能化,提升理赔服务体验据先容,客户可通过平安金管家APP及“安e赔”微信小法式平台的理赔通道自助申请理赔,系统将智能分析客户疾病、保单情况,判断申请条件和赔付金额。

切合条件的客户只要在手机APP或小法式上传被保人身份证、银行卡、住院床头卡及押金单等质料,系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型实现质料快速审核、赔款快速到账。该服务涵盖两大技术亮点:一是系统大数据分析,联合客户历史数据及出险就诊数据,精准预测赔付金额;二是智能识别,通过应用自主研发的生物识别技术,精准确认客户身份,快速满足客户需求。构建理赔服务体系,精准满足保险保障需求随着智能预赔服务的推出,平安人寿已构建以闪赔和预赔为焦点的立体化理赔服务体系,提供从客户出险到赔付的全流程专业服务,越发精准高效地满足人民群众的保险保障需求。

客户的普通医疗就诊可智能“预赔”、重疾确诊可“先赔”、联网医院可“快赔”、自助APP申请可“闪赔”。2020年上半年,平安人寿累计为赔付169万件,总赔付金额为151亿元,宽免保费35亿元。

平安人寿相关卖力人表现,从2009年“信守合约,为您寻找理赔理由”,到2013年“尺度案件,两日赔付”,到2017年推出30分钟 “闪赔”,再到今年推出“智能预赔”,平安人寿理赔服务连续升级进化。此外,针对客户找医院、挂号、就诊等需求,平安人寿还为客户提供在线问诊、就医绿通、VIP陪诊三大就医权益,联合智能预赔服务,为客户结构笼罩就诊前、中、后的全链路服务。未来,公司将坚持“以客户为中心”的服务理念,依托科技优势,致力于为客户提供越发简朴、便捷的服务体验。


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